의견·요구·불만의
접수 및 해결 방법

고객의 모든 불만은 협의를 통해 해결됩니다. 원하는 합의에 이르지 못한 경우, 어느 한쪽 당사자라도 관할 국가기관에 사건을 제기하여 해결을 요청할 권리가 있습니다.

esimuni.com의 오류로 문제가 발생한 경우, 당사는 고객의 권익을 보장하기 위해 즉시 필요한 조치를 적용합니다.

고객은 다음 방법으로 esimuni.com에 해결을 요청하는 불만을 제출할 수 있습니다:

• 방법 1: 이메일 발송: support@esimuni.com
• 방법 2: 전화 문의: 0342971568
• 방법 3: 주소로 직접 제출: 9-TT4 Van Phu Urban Area, Kien Hung Ward, Hanoi, Vietnam

1. 불만 제출고객은 서비스 또는 보장되지 않은 권익에 대한 불만을 위에 규정된 방법으로 esimuni.com에 보냅니다.
2. 불만 접수 및 처리esimuni.com은 고객의 불만을 접수하고 접수일로부터 3 영업일 이내에 정보를 확인합니다.
3. 해결 및 고객 회신예상 해결 기한: 일반 사건은 3 영업일 이내, 다수 당사자의 확인이 필요하거나 관련 기관의 확인 결과에 좌우되는 복잡한 사건은 7 영업일 이내.

esimuni.com은 고객의 권익을 보장하기 위해 신속하고 적시에 정보를 확인하고 불만을 해결하기 위해 노력합니다. esimuni.com의 능력과 권한 범위를 벗어난 사건은 법률에 따라 관할 국가기관의 해결로 넘겨달라고 고객에게 요청할 것입니다.

의견, 요구, 불만의 해결을 지원하기 위해 esimuni.com은 다음 중 한 가지 이상의 조치를 적용합니다:

• 시스템에 거래 이력 정보 저장;
• 당사자 간 소통 내용 저장;
• 증빙 서류, 세금계산서 및 관련 자료 검토;
• 고객이 제공한 증거 접수 및 보관;
• 전담 부서의 접수·처리 배정;
• 필요 시 검토·대조 업무에 활용하기 위한 해결 기록 보관.

의견, 요구 또는 불만의 해결 결과는 다음을 기초로 esimuni.com이 검토합니다:

• 고객 및 관련 당사자가 제공한 정보;
• esimuni.com 시스템에 저장된 데이터;
• 거래 이력;
• 웹사이트에 게시된 계약, 이용약관, 정책;
• 현행 법률 규정;
• 기타 합법적인 자료와 증거.

해결 결정은 esimuni.com이 관련 기록 전체의 확인과 평가를 마친 후 내려집니다.

당사자들이 esimuni.com의 해결 결과에 동의하지 않는 경우, 법률 규정에 따라 협의를 계속하거나 관할 국가기관 또는 법원에 해결을 요청할 권리가 있습니다.