교환·반품,
환불 정책

Esimuni.com은 회사 측 기술적 오류로 인해 eSIM 이용에 문제가 발생한 경우 교환·반품 또는 환불을 지원할 것을 약속합니다. 교환·반품 검토 대상은 아래 정책의 요건을 모두 충족해야 합니다.

Esimuni.com은 다음의 경우 환불해 드립니다:

• 오류 해결 후에도 활성화 불가: 지원을 통해 문제 해결을 충분히 시도했음에도 eSIM을 활성화할 수 없는 경우, 구매일로부터 30일 이내에 환불을 요청할 수 있습니다.
• 서비스 공급사 오류: eSIM이 활성화되었으나 빠르게 해결할 수 없는 문제가 발생했고 그 오류가 esimuni.com 또는 통신사에 귀속되는 경우, 미사용 데이터에 대해 환불받을 수 있습니다.
• 문제 해결 협조: 환불 요건을 갖추기 위해 고객은 esimuni.com 지원팀과 적극 협조하여 신속히 문제를 해결해야 합니다.
• 데이터 사용 기한: 각 eSIM 요금제에는 고유한 사용 기한이 있습니다. 기한이 지난 후 남은 데이터는 환불되지 않습니다.

Esimuni.com에서 환불 요건을 충족하지 않는 사례

Esimuni.com은 다음의 경우 환불하지 않습니다:

• 고객이 eSIM을 삭제하고 재설치를 원하는 경우.
• 기기가 eSIM을 지원하지 않거나 휴대폰이 네트워크 잠금 상태인 경우.
• eSIM의 사용 기한이 지난 경우(사용 기한은 확인 이메일에 표시됨).
• 여행지 국가에 불가항력(재해, 전쟁, 감염병, 정책 변경 등)이 발생한 경우.
• 여행 국가의 네트워크 인프라가 불안정한 경우.
• 문제 발생 시 고객이 esimuni.com 지원팀에 연락하지 않은 경우.
• 사기 또는 약관 위반: 오용, 무단 주문, 사기 징후가 있는 경우를 포함합니다.

환불을 받으시려면 다음 단계를 따라 주세요:

1단계: 핫라인 0342971568 또는 이메일 support@esimuni.com으로 지원팀에 연락해 주세요.

2단계: 다음을 포함한 관련 정보를 제공해 주세요:

• 기기 설정 화면의 스크린샷.
• 문제에 대한 상세 설명.
• 잘못 청구된 비용에 대한 증빙(있는 경우).

3단계: 고객의 요청은 7 영업일 이내에 검토·처리됩니다. 환불 요건이 충족되면 합의에 따라 이체 또는 크레딧으로 지급됩니다.

esimuni.com이 고객 불만 접수·처리를 받는 기한: 구매일로부터 30일.

어떤 경우든 신속하고 효과적인 지원을 위해 고객은 정책 규정을 준수해 주세요.

지원 문의:

핫라인: 0342971568

이메일: support@esimuni.com