Chính sách
đổi trả, hoàn tiền

Esimuni.com cam kết hỗ trợ đổi trả hoặc hoàn tiền nếu khách hàng gặp vấn đề trong quá trình sử dụng esim do các lỗi kỹ thuật xuất phát từ phía công ty. Các trường hợp được xem xét đổi trả phải đáp ứng đầy đủ điều kiện và tuân thủ chính sách như dưới đây.

Esimuni.com hoàn tiền cho quý khách hàng khi gặp phải những trường hợp sau:

• Không thể kích hoạt sau khi khắc phục lỗi: Yêu cầu hoàn tiền có thể được thực hiện trong vòng 30 ngày kể từ ngày mua nếu esim không thể kích hoạt dù đã được hỗ trợ khắc phục sự cố đầy đủ.
• Lỗi từ nhà cung cấp dịch vụ: Nếu esim đã kích hoạt nhưng xảy ra sự cố không thể khắc phục nhanh chóng và lỗi thuộc về esimuni.com hoặc nhà mạng, khách hàng có thể được hoàn tiền cho phần dữ liệu chưa sử dụng.
• Hợp tác giải quyết sự cố: Khách hàng cần chủ động phối hợp với đội ngũ hỗ trợ của esimuni.com để nhanh chóng khắc phục sự cố, đảm bảo đủ điều kiện nhận hoàn tiền.
• Thời hạn sử dụng dữ liệu: Mỗi gói esim có thời hạn sử dụng riêng. Dữ liệu còn lại sẽ không được hoàn tiền khi hết hạn.

Các trường hợp không đủ điều kiện hoàn tiền tại Esimuni.com

Esimuni.com từ chối hoàn tiền trong các trường hợp sau:

• Khách hàng đã xóa esim và muốn cài đặt lại.
• Thiết bị không hỗ trợ esim hoặc điện thoại bị khóa mạng.
• esim đã quá hạn sử dụng (hạn sử dụng được ghi trong email xác nhận).
• Quốc gia điểm đến xảy ra bất khả kháng (thiên tai, chiến tranh, dịch bệnh, thay đổi chính sách, v.v.).
• Hạ tầng mạng không ổn định tại quốc gia du lịch.
• Khách hàng không liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của esimuni.com khi gặp sự cố.
• Gian lận hoặc vi phạm điều khoản: Bao gồm việc sử dụng sai mục đích, đặt hàng trái phép hoặc có dấu hiệu gian lận.

Để hoàn lại tiền, quý khách hàng vui lòng thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Liên hệ đội ngũ hỗ trợ qua hotline 0342971568 hoặc email support@esimuni.com.

Bước 2: Cung cấp thông tin liên quan, bao gồm:

• Ảnh chụp màn hình cài đặt thiết bị.
• Mô tả chi tiết vấn đề gặp phải.
• Chứng minh các khoản chi phí bị tính sai (nếu có).

Bước 3: Yêu cầu của khách hàng sẽ được xem xét và xử lý trong vòng 7 ngày làm việc. Trường hợp đủ điều kiện hoàn tiền, số tiền sẽ được chuyển khoản hoặc cấp tín dụng tùy theo thỏa thuận.

Thời hạn esimuni.com tiếp nhận xử lý khiếu nại của khách hàng: 30 ngày kể từ ngày mua hàng.

Trong mọi trường hợp, khách hàng cần tuân thủ quy định chính sách để đảm bảo quá trình hỗ trợ nhanh chóng và hiệu quả.

Liên hệ hỗ trợ:

Hotline: 0342971568

Email: support@esimuni.com