반품
및 환불 정책

• esimuni 또는 파트너가 결제된 주문과 다른 국가, 다른 요금제 또는 다른 수량을 전달한 경우.
• esimuni 또는 파트너의 기술적 오류로 eSIM을 발급, 설치 또는 연결할 수 없고 지원 절차를 모두 마친 후에도 사용할 수 없는 경우.
• 고객이 결제되었으나 주문이 기록되지 않았거나, 같은 거래가 중복 결제된 경우.
• 파트너가 발급을 접수하기 전에 취소 요청을 보냈고 esimuni가 비용이 발생하지 않았음을 확인한 경우.

확인 후 esimuni는 결함이 있는 eSIM에 대해 대체 eSIM 발급, 부분 환불 또는 최대 100% 환불을 제공할 수 있습니다. 구체적인 방법은 원인, 사용 상태, 복구 가능 여부에 따라 달라집니다.

• 기기가 eSIM을 지원하지 않거나, 네트워크 잠금 상태이거나, 도착지 통신사와 호환되지 않는 경우.
• 고객이 이메일을 잘못 입력하거나, 국가·유효기간·용량을 잘못 선택하거나, 구매 후 마음이 바뀐 경우.
• eSIM이 기기에서 삭제되었거나, 다른 기기로 옮겨졌거나, 안내와 다르게 설치된 경우.
• eSIM이 만료되었거나, 데이터를 사용했거나, 요금제 사용 기간이 지난 후 요청된 경우.
• 고객이 필요한 정보를 제공하지 않거나 합리적인 확인 절차에 협조하지 않은 경우.
• 커버리지, 현지 통신사 인프라 또는 불가항력으로 인한 약한 신호, 무서비스 또는 중단.
• 로밍, 다른 SIM, 기기, 숙박, 교통 등 eSIM 가격 외에 발생하는 비용.
• 사기, 남용, 반복 환불 요청 또는 이용약관 위반 징후가 있는 요청.

1. 지원 티켓 생성확인이 필요한 주문과 eSIM을 정확히 선택하세요.
2. 정보 제공주문 번호, 구매 이메일, 기기, 사용 중인 국가, 오류 발생 시점.
3. 증빙 첨부오류 화면의 사진이나 영상, eSIM 상태, 모바일 데이터 설정, 거래 코드(있는 경우).
4. 확인 협조판정 전까지 기기에서 eSIM을 유지하고 지원 절차를 따라 주세요.

esimuni는 필요한 정보를 모두 받은 날로부터 3~5 영업일 내에 확인을 완료하고 결과를 알려드리는 것을 목표로 합니다. 통신사나 파트너와의 대사가 필요한 경우 더 오래 걸릴 수 있으며 티켓에서 진행 상황이 업데이트됩니다.

승인된 환불은 원래 결제 수단으로 반환됩니다. 금액이 표시되는 시점은 결제 대행사, 은행 또는 PayPal에 따라 다릅니다. 티켓 생성이 반드시 승인을 보장하지는 않으며, 환불 금액은 해당 eSIM에 실제 결제한 금액을 초과하지 않습니다.