Chính sách hoàn trả
và hoàn tiền

• esimuni hoặc đối tác giao sai quốc gia, sai gói hoặc sai số lượng so với đơn đã thanh toán.
• eSIM không thể phát hành, cài đặt hoặc kết nối do lỗi kỹ thuật thuộc esimuni hoặc đối tác và vẫn không sử dụng được sau khi đã hoàn tất các bước hỗ trợ.
• Khách hàng bị trừ tiền nhưng đơn không được ghi nhận, hoặc cùng một giao dịch bị thanh toán trùng.
• Yêu cầu hủy được gửi trước khi đối tác tiếp nhận phát hành và esimuni xác nhận chưa phát sinh chi phí.

Sau khi xác minh, esimuni có thể cấp eSIM thay thế, hoàn một phần hoặc hoàn tối đa 100% số tiền đã thanh toán cho eSIM bị lỗi. Phương án cụ thể phụ thuộc nguyên nhân, trạng thái sử dụng và khả năng khắc phục.

• Thiết bị không hỗ trợ eSIM, bị khóa mạng hoặc không tương thích với nhà mạng tại điểm đến.
• Khách hàng nhập sai email, chọn sai quốc gia, sai thời hạn, sai dung lượng hoặc đổi ý sau khi mua.
• eSIM đã bị xóa khỏi thiết bị, chuyển sang thiết bị khác hoặc cài đặt trái hướng dẫn.
• eSIM đã hết hạn, đã sử dụng dữ liệu hoặc yêu cầu được gửi sau thời hạn sử dụng của gói.
• Khách hàng không cung cấp thông tin cần thiết hoặc không phối hợp thực hiện các bước kiểm tra hợp lý.
• Mạng yếu, mất sóng hoặc gián đoạn do vùng phủ, hạ tầng nhà mạng địa phương hay sự kiện bất khả kháng.
• Các chi phí phát sinh bên ngoài giá trị eSIM như roaming, SIM khác, thiết bị, lưu trú hoặc đi lại.
• Yêu cầu có dấu hiệu gian lận, lạm dụng, hoàn tiền lặp lại hoặc vi phạm Điều khoản sử dụng.

1. Tạo ticket hỗ trợChọn đúng đơn hàng và eSIM cần kiểm tra.
2. Cung cấp thông tinMã đơn, email mua hàng, thiết bị, quốc gia đang sử dụng và thời điểm phát sinh lỗi.
3. Đính kèm bằng chứngẢnh hoặc video màn hình lỗi, trạng thái eSIM, cài đặt dữ liệu di động và mã giao dịch nếu có.
4. Phối hợp kiểm traGiữ eSIM trên thiết bị và thực hiện các bước hỗ trợ trước khi kết luận.

esimuni dự kiến hoàn tất việc kiểm tra và thông báo kết quả trong 3–5 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin. Trường hợp cần đối soát với nhà mạng hoặc đối tác có thể lâu hơn và sẽ được cập nhật trong ticket.

Khoản hoàn được chấp thuận sẽ gửi về phương thức thanh toán ban đầu. Thời điểm tiền hiển thị phụ thuộc cổng thanh toán, ngân hàng hoặc PayPal. Việc tạo ticket không đồng nghĩa yêu cầu chắc chắn được chấp thuận; mức hoàn không vượt quá số tiền thực tế đã thanh toán cho eSIM liên quan.