Điều khoản
và điều kiện

Điều khoản này điều chỉnh việc truy cập website, đặt mua, thanh toán, phát hành và sử dụng eSIM do CÔNG TY TNHH MOBI MEDIA cung cấp dưới thương hiệu esimuni.

Bằng việc xác nhận đơn hàng, khách hàng xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý với Điều khoản này, Chính sách thanh toán, Chính sách hoàn tiền và Chính sách bảo mật được công bố trên website.

esimuni cung cấp eSIM dữ liệu điện tử, không phải SIM vật lý và thông thường không kèm số điện thoại, SMS hoặc cuộc gọi thoại, trừ khi mô tả sản phẩm ghi rõ khác đi.

Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra thiết bị hỗ trợ eSIM, đã mở khóa mạng và phù hợp với quốc gia, nhà mạng, thời hạn cùng dung lượng của gói trước khi thanh toán.

Khách hàng phải cung cấp email chính xác để nhận xác nhận đơn hàng, đường dẫn quản lý eSIM và thông tin hỗ trợ. Đơn hàng chỉ được xác nhận sau khi hệ thống ghi nhận thanh toán thành công.

Trước khi thanh toán, khách hàng được rà soát điểm đến, gói dữ liệu, thời hạn, số lượng, email nhận hàng và tổng giá trị giao dịch. Các phương thức khả dụng được công bố tại trang Hình thức thanh toán.

Sau khi thanh toán thành công, esimuni gửi email xác nhận và đường dẫn quản lý đơn hàng. Khách hàng chủ động bấm “Xác nhận phát hành” khi đã sẵn sàng nhận eSIM.

Sau khi xác nhận, hệ thống gửi yêu cầu phát hành tới đối tác cung cấp eSIM. Quá trình thường mất khoảng 30–60 giây nhưng có thể kéo dài hơn do nhà mạng, đối tác hoặc sự cố kỹ thuật. Mã QR được hiển thị tại eSIM của tôi và gửi tới email đã đăng ký.

Yêu cầu phát hành đã gửi không thể hủy tức thời. Vì eSIM là sản phẩm số được cấp riêng cho từng đơn, việc hoàn tiền sau thời điểm này được xem xét theo Chính sách hoàn tiền.

Khách hàng cần có kết nối internet ổn định khi cài đặt, thực hiện đúng hướng dẫn và chỉ bật chuyển vùng dữ liệu tại quốc gia hoặc khu vực được hỗ trợ.

Mỗi mã QR thường chỉ có thể cài đặt một lần và có thể gắn với thiết bị đầu tiên đã cài. Không xóa eSIM, đổi thiết bị hoặc quét lại mã khi chưa được bộ phận hỗ trợ hướng dẫn.

Dung lượng, chính sách tốc độ, khả năng chia sẻ mạng, thời hạn và thời điểm bắt đầu tính ngày sử dụng được áp dụng theo mô tả cụ thể của từng gói.

Khách hàng có thể truy cập đơn hàng bằng email cùng phương thức xác thực do esimuni cung cấp, chẳng hạn mã OTP hoặc đường dẫn bảo mật. Khách hàng không được chuyển tiếp mã xác thực hoặc đường dẫn quản lý eSIM cho người không có quyền.

esimuni có thể tạm khóa truy cập hoặc yêu cầu xác minh bổ sung khi phát hiện dấu hiệu gian lận, truy cập bất thường hoặc nguy cơ ảnh hưởng đến đơn hàng.

Không thể tự đổi quốc gia, thời hạn hoặc dung lượng sau khi giao dịch đã hoàn tất. Yêu cầu hủy hoặc hoàn tiền được đánh giá dựa trên trạng thái phát hành, cài đặt, kích hoạt, mức sử dụng và nguyên nhân sự cố.

Các điều kiện, trường hợp loại trừ, hồ sơ cần cung cấp và thời gian xử lý được quy định chi tiết tại Chính sách hoàn tiền.

Chất lượng kết nối phụ thuộc vào vùng phủ sóng, hạ tầng và chính sách của nhà mạng tại điểm đến. Tốc độ thực tế có thể thay đổi theo vị trí, thiết bị, thời điểm, mức độ sử dụng và điều kiện địa phương.

Trong phạm vi pháp luật cho phép, esimuni không chịu trách nhiệm đối với chi phí gián tiếp như roaming từ SIM chính, thiết bị thay thế, dịch vụ của bên thứ ba hoặc thiệt hại phát sinh do khách hàng cài đặt và sử dụng sai hướng dẫn.

Khách hàng nên tạo ticket hỗ trợ, cung cấp mã đơn hàng, email, mô tả sự cố và ảnh chụp cần thiết. esimuni có thể yêu cầu khách hàng phối hợp thực hiện các bước kiểm tra trước khi xác định phương án xử lý.

Các kênh chat như WhatsApp và Fanpage phục vụ trao đổi nhanh; ticket là nơi tiếp nhận và lưu vết yêu cầu cần đối soát hoặc giải quyết chính thức.

Điều khoản này được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam. Tranh chấp trước hết được ưu tiên giải quyết bằng thương lượng; nếu không đạt thỏa thuận, các bên có quyền yêu cầu cơ quan có thẩm quyền giải quyết.

esimuni có thể cập nhật Điều khoản để phù hợp với sản phẩm và quy định pháp luật. Phiên bản áp dụng cho giao dịch là phiên bản được công bố tại thời điểm khách hàng xác nhận đơn hàng, trừ khi pháp luật có quy định khác.